Każdy właściciel hotelu powinien zdawać sobie sprawę z tego, że od ocen i poziomu zadowolenia gości zależy nie tylko możliwa skala rozwoju jego firmy, ale także w ogóle możliwość jej dalszego istnienia. Gdy będą oni niezadowoleni z pobytu i zapewnionych im warunków, z pewnością tam więcej nie wrócą.